Biography
Ewa Dąbrowska: Pani od „Prostego Zakupu”
Ewa to nasz człowiek do zadań specjalnych, jeśli chodzi o to, żeby Państwa zakupy szły jak po maśle. Odpowiada za to, żeby każdy klient czuł się u nas dobrze, a wszelkie pytania czy wątpliwości znikały szybciej, niż ekspresowa przesyłka dotrze pod drzwi. W Prosty Zakup wierzymy, że dobra obsługa to podstawa, a Ewa jest tego najlepszym przykładem.
Ma za sobą lata doświadczenia w pracy z ludźmi i wie, jak ważne jest, żeby słuchać. Nie lubi kręcenia i zbędnych formalności. Jej podejście jest proste: mówić jak jest, znaleźć rozwiązanie i załatwić sprawę. Bez owijania w bawełnę. Dzięki temu, nawet jeśli coś się skomplikuje – co przecież czasem się zdarza – z Ewą zawsze idzie się dogadać i wszystko szybko wyjaśnić.
Na co dzień Ewa odbiera telefony, odpisuje na maile i pomaga w sprawach związanych z zamówieniami. Czy chodzi o sprawdzenie statusu przesyłki, zmianę adresu dostawy, czy wyjaśnienie szczegółów produktu – dla niej to żaden problem. Zawsze ma gotową odpowiedź i potrafi pokierować klienta, żeby szybko znalazł to, czego szuka, albo rozwiązał swój kłopot. Jest mistrzynią w ogarnianiu spraw, które innym spędzają sen z powiek.
Pamiętamy sytuację, gdy klient zamówił trzy opakowania kawy, a przyszły tylko dwa. Pan był zdenerwowany, co zrozumiałe. Ewa od razu sprawdziła, co się stało, przeprosiła za pomyłkę i jeszcze tego samego dnia wysłała brakujące opakowanie z małym upominkiem od firmy. Takie sytuacje pokazują, że nawet błędy da się naprawić z klasą i sprawić, że klient dalej będzie zadowolony i chętnie wróci.
Dla Ewy najważniejsze jest, żeby klient po rozmowie z nią czuł się zaopiekowany i wiedział, że trafił na dobre ręce. Stawia na uczciwość i szczerość. Nigdy nie obiecuje gruszek na wierzbie, ale zawsze zrobi, co w jej mocy, żeby pomóc. To dzięki takim ludziom jak Ewa nazwa „Prosty Zakup” nabiera prawdziwego sensu – bo naprawdę staramy się, żeby wszystko było proste i przejrzyste.
W całym naszym zespole Ewa jest takim dobrym duchem, co potrafi rozjaśnić dzień zarówno kolegom, jak i klientom. Jej pozytywne nastawienie zaraża i sprawia, że nawet trudne sprawy stają się łatwiejsze do ogarnięcia. Z nią na pokładzie, obsługa klienta to czysta przyjemność – dla obu stron.